Winopensky

Installazione passo passo on line - Domande frequenti (F.A.Q.)

1 - Informazioni generali

1.1 - Informazioni Generali

1.2 - Connessioni ad Internet con Open-Sky™

1.3 - Compatibilità delle schede DVB

1.4 - Vendita schede DVB

1.5 - Internet a 2-vie

2 - Configurazione

2.1 - Parametri scheda DVB

2.2 - Procedure Unicast

2.3 - Parametri Multicast

3 - Area di copertura

3.1 Ricevo perfettamente il segnale dal satellite Eutelsat W3 ma non vivo in Italia...

4 - Questioni Commerciali

4.1 - Prezzi

4.2 - Rivenditori

5 - Nuovi parametri

5.1 - Aggiornamento dei parametri

5.2 - Parametri persi o dimenticati

6 - Miscellanea

6.1 - La scheda satellitare

6.2 - Il cablaggio

6.3 - Configurazione della scheda

6.4 - Configurazione del browser

6.5 - Configurazione di Windows Media Player

6.6 - Problemi comuni

6.7 - Risoluzione dei problemi

7 - Comunicazione dei problemi

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1.1 - Informazioni Generali

Cos'é Open-Sky ?

Open-Sky™ é il migliore sistema satellitare a banda larga per applicazioni multimediali. Sviluppato da EUTELSAT, il più importante operatore satellitare Europeo, il servizio trasmette dati multimediali ad una scheda DVB installata nel vostro PC, tramite una parabola. Aggiungete Open-Sky ™ nel vostro computer e riceverete nuovo intrattenimento, come video-streaming e Web TV, insieme a fast Internet e trasferimento di files, oltre alla possibilità di crearvi la vostra comunità di rete a banda larga.

Perché devo usare il dual feed?

Se volete ricevere 2 satelliti allo stesso tempo con un'antenna fissa, avete bisogno di 2 LNB: uno per satellite. Open-Sky usa il satellite Eutelsat W3 a 7 gradi Est, così avrete un LNB per 7 gradi Est e l'altro per il secondo satellite, per ulteriori informazioni contattate il vostro installatore multimediale OPENSKY.

1.2 - Connessione ad Internet con Open-Sky™

Posso usare il vostro sistema con ADSL / CAVO / LAN?

Sì, Potete usare un modem ADSL, un cable modem o una connessione LAN con Open-Sky™ purchè l'indirizzo IP assegnato al vostro computer, che vedete alla pagina "SatLogin Interface" sia un IP pubblico. Per tale motivo Open Sky non funziona quando la connessione ad internet utilizza un apparato (ad es. Un firewall) che usa NAT (Network Address Translation), impiegato per mappare gli indirizzi privati di una rete locale (ad es. 10.x.x.x) in indirizzi pubblici. Inoltre non devono essere usati proxy diversi da quello di Open Sky. Tale limitazione vale per il servizio Unicast (Internet via Satellite) ma non influenza il Multicast.

Posso usare Open-Sky con il mio attuale ISP?

Potete usare Open-Sky™ con il vostro ISP. Infatti, userete il vostro ISP per contattare il nostro proxy ma tutti i dati che richiedete li riceverete tramite la vostra scheda DVB. Dovrete controllare se l'indirizzo IP che vedete sulla pagina "SatLogin Interface" é il vostro. Se non é il vostro, significa che state usando un proxy e non potete usare Open-Sky™ per il servizio Unicast (Internet via satellite).

Io uso un router ISDN. Posso usare il vostro sistema?

Potete usare il router ISDN per Open-Sky™ ma l'indirizzo IP che vedete sulla pagina del "SatLogin Interface" dovrebbe essere il vostro. Se non é il vostro, significa che non potete usare Open-Sky™ per il servizio Unicast (Internet via satellite).

Usate VPN?

Noi non usiamo VPN.

1.3 - Compatibilità della scheda DVB

Io ho una scheda Telemann, Technisat, Technotrend, Hauppauge, Siemens, Netsystem, Pentamedia, etc. , é compatibile?

Tutte le schede DVB-IP sono compatibili, ma alcune "funzioni particolari" saranno disponibili solo per le schede ufficiali Open-Sky™.

1.4 - Vendita delle schede DVB

Vendete schede DVB?

Noi non vendiamo schede DVB. Tutto quello che possiamo fare é di raccomandarvi di acquistare una scheda DVB standard come Telemann, Broadlogic, Technisat, Technotrend, Hauppauge, Siemens, Pentamedia, etc. Potete acquistarla tramite Internet o chiedere al vostro installatore multimediale OPEN SKY.

1.5 - Internet 2-vie

Open-Sky™ fornisce un accesso ad internet 2 vie?

Open-Sky supporterà il 2-vie nel futuro, con il prossimo standard DVB-RCS.

2- Configurazione

2.1 - Parametri scheda DVB card

Quali sono i parametri per l' Unicast?

I parametri per il satellite Eutelsat W3 7 gradi Est sono:

Frequenza: 11.2623 GHz (11262 MHz) - 27,5 MSymb - Pol: Orizzontale - FEC: 2/3

Quale opzione devo scegliere per il MAC address: build IP from MAC, use ISP IP or use real MAC?

Ogni pacchetto di dati che ricevete dal satellite in Unicast ha un indirizzo di destinazione. Questa destinazione é identificata dal MAC address della vostra scheda DVB. Così dovrete scegliere "use real MAC".

2.2 - Procedura Unicast

Non ricevo dati dal satellite.

Se non ricevete dati dal satellite per il Servizio Unicast, seguite le istruzioni qui indicate :

Forse dipende dal fatto che avete un problema sull'indirizzo IP. l'indirizzo IP che vedete sulla pagina del "SatLogin Interface" dovrebbe essere il vostro. Se non é il vostro, significa che state usando un proxy o un router. Per usare l'Unicast con Open-Sky™, avete bisogno di spedire dati per connettervi al nostro server https://sdr.eutelsat.net con l'indirizzo IP della vostra macchina (dove c'é installata la scheda DVB). Come scritto nella Guida Open-Sky™ Guide, (potete trovarla all'URL http://www.eutelsat.net/support/Open-Sky_StartUp_Guide_it.pdf ) seguite la seguente procedura:

1- rimuovete il proxy dal vostro browser

2- connettetevi a https://sdr.eutelsat.net : loginname + password

3- assicuratevi che l'indirizzo IP mostrato sulla pagina del SatLogin sia il vostro e NON il PROXY del vostro ISP

4- se l'indirizzo IP é il vostro fate il login.

5- quando ricevete il Login OK, usate il proxy proxy.eutelsat.net:8080 nel vostro browser

6- da questo momento tutte le vostre richieste sono ricevute dal proxy e i dati sono spediti dal satellite nel PID 3003 (BBB hex)

7- se fate il ping di proxy.eutelsat.net riceverete la risposta dal satellite (circa 400 ms)

8- quando smettete di navigare con il satellite non dimenticate di disconnettervi dalla pagina SatLogin e di rimuovere il proxy per navigare in modo normale.

Come faccio a sapere il mio indirizzo IP?

Windows 95/98: dal Menu Start -- Aprite (winipconfig) -- selezionate PPP adapter.

Windows 2000/NT: Aprite una finestra DOS -- eseguite ipconfig -- controllate se l'indirizzo IP mostrato sulla pagina SatLogin é presente.

2.3 - Parametri Multicast

Cosa devo fare con i files NSC?

Ogni file NSC rappresenta un canale TV codificato in MPEG-4 e spedito in Multicast dal satellite. Avete bisogno di Windows Media Player 7 aggiornato per leggerlo. Dovrete abilitare i PIDs per il Multicast (vedi guida all'URL http://www.eutelsat.net/support/Open-Sky_StartUp_Guide_it.pdf ).

Quali sono i PIDs per il Multicast?

I PIDs per il Multicast vengono forniti nella guida Open-Sky™ (vedi guida all'URL http://www.eutelsat.net/support/Open-Sky_StartUp_Guide_it.pdf ).

3 - Area di copertura

Posso ricevere perfettamente il segnale da Eutelsat W3 ma non vivo in Italia...

Potete ricevere dal satellite W3 a 7 gradi Est.

4 - Questioni commerciali

4.1 - Richieste prezzi

Quali sono i prezzi Open-Sky™?

Potrete trovare tutte le informazioni sui prezzi ed i pacchetti Open Sky su questo sito nell'area di acquisto.

4.2 - Richieste di rivendita

Vorrei vendere i servizi Open-Sky™ .

Inviateci la vostra richiesta utilizzando il modulo informazioni, vi contatteremo al più presto per verificare i requisiti.

5- Nuovi parametri

5.1 - Aggiornamento di parametri

Cambierò la mia scheda DVB, posso spedirvi il nuovo MAC address?

Temporaneamente, se cambiate la vostra scheda DVB, spediteci una email dall'indirizzo che avete utilizzato per la sottoscrizione dell'abbonamento, insieme al vostro username ed il vecchio MAC address.

Il mio indirizzo email é cambiato, potete cambiarlo nel vostro database?

Temporaneamente, se cambiate il vostro indirizzo email, spediteci un'email con il vostro login ed il vostro nuovo indirizzo di posta elettronica.

5.2 - Parametri persi o dimenticati

Ho perso il mio username e la mia password.

Se hai perso username e password, spediteci una email dall'indirizzo che avete utilizzato per la sottoscrizione dell'abbonamento, insieme al vostro MAC address.

6 - Miscellanea

6.1 - La scheda satellitare

La scheda satellitare é necessaria per ricevere i dati dal satellite e immetterli dentro il vostro computer per essere processati. Oggi esistono un gran numero di schede che si uniformano allo standard DVB/IP.

Queste schede sono di solito schede PCI che devono essere inserite su uno slot libero dentro il vostro computer. Il socket esterno deve essere connesso alla parabola puntata a 7 gradi Est. Le schede consigliate da Eutelsat sono: Broadlogic 2030 (distribuite in Italia come parte di una iniziativa OpenSky); Technisat. (vedi 1.3)

Il ricevitore satellitare può anche essere un box USB esterno, connesso al computer tramite un cavo USB. Il tasso di trasferimento della porta USB può rappresentare un problema se selezionate troppi canali.

Al momento non possiamo supportare gli utenti Apple Macintosh. Per usare un Mac con il satellite, dovete necessariamente usare un gateway per satellite che ritrasmetta i contenuti del satellite su una LAN, ed usare il socket Ethernet sul Mac.

6.2 - Il cablaggio

E' possibile che incontriate dei problemi se usate la parabola sia per la TV che per il computer: se la TV sta ricevendo su una particolare polarizzazione, il computer non può ricevere sull'altra. La soluzione ideale é di avere un LNB con due uscite indipendenti: una verso la TV, l'altra al computer.

In ogni modo, i canali TV sono di solito a 13 gradi Est, mentre per Open-Sky l'ottimo é a 7 gradi Est. In questo caso, avrete due LNB, ognuna usata esclusivamente da una applicazione.

Il problema che rimane é che quando usate il computer, non potete usare servizi che sono trasmessi su differenti transponders (ad es., differenti frequenze o polarizzazioni). Per il momento, tutti i servizi sono trasmessi sullo stesso transponder, ma quessto potrebbe cambiare in futuro dato che la capacità di ogni transponder é limitata a circa 40 Mb/s.

6.3 - Configurazione della scheda satellitare

The scheda satellitare viene configurata tramite il software fornito dal produttore della scheda, così i dettagli di configurazione variano in base alla marca.

6.4 - Configurazione del browser

proxy: Il browser richiede una configurazione speciale per poter ricevere i dati dal satellite. In particolare, dopo la procedura del SatLogin si deve usare il proxy proxy.eutelsat.net sulla porta 8080. In ogni caso, il proxy non deve essere usato per accedere alle stesse pagine del SatLogin. La configurazione può essere fatta in diversi modi.

Configurazione totalmente manuale

Configurate il browser per usare il proxy proxy.eutelsat.net sulla porta 8080, per tutti i protocolli, eccetto il sito: sdr.eutelsat.net. Comunque, con questa configurazione, l'utente non può navigare in Internet prima del SatLogin e dopo il SatLogout.

Script proxy automatico

Se il proxy supporta la configurazione autoproxy, settate lo script autoproxy come http://www.eutelsat.net/proxy-net.pac. Il vantaggio é che se per qualsiasi ragione, il nome del proxy o le regole cambieranno in futuro, i settaggi del browser si aggiorneranno automaticamente.

INTERNET EXPLORER: Andate su Tools -> Opzioni Internet -> Connessioni -> (la vostra corrente connessione) -> Settings. In questa finestra, selezionate sia ``Usa una configurazione automatica del proxy'' o ``usa proxy server'' e vedi le istruzioni sopra. Un errore frequente con l'Explorer é quello di settare il proxy non sulla connessione corrente attiva. Guardate attentamente in modo da identificare la connessione di default e la connessione che state effettivamente usando.

NETSCAPE: i settaggi per Netscape vengono cambiati automaticamente da una procedura JavaScript al momento del SatLogin e SatLogout. Ogni volta il browser aprirà una finestra dove voi dovrete "accettare" il permesso di modificare i settaggi. Per evitare tutto questo: ** alla pagina iniziale del SatLogin, cliccate nel link del Certificato Eutelsat e seguite la procedura per aggiungere una "trusted CA'' al vostro browser. Questa CA garantisce la validità del certificato del server SSL e del certificato del programmatore dell'applet; ** quando si apre la finestra per garantire il diritto all'applet JavaScript, selezionate il bottone "Non chiedere il permesso la volta successiva''.

Al momento del SatLogin, i settaggi correnti del proxy vengono salvati su un cookie, e i settaggi vengono cambiati per usare autoproxy config. Al momento del SatLogout, i settaggi vengono resettati al vecchio stato (di solito "connessione diretta ad Internet''), e potete continuare a navigare con la vostra connessione tramite ISP.

Nota bene, se chiudete Netscape, i settaggi rimarranno su "autoproxy config'' e potreste incontrare dei problemi la volta successiva che riaprirete Netscape. Se non volete utilizzare la configurazione automatica, potete fare riferimento alle due configurazioni manuali descritte sopra (gli utenti Netscape devono selezionare "Ricorda questa decisione'' and cliccare "No'' quando l'applet chiede il permesso).

6.5 - Configurare Windows Media Player

L'installazione di default di Windows Media Player é in grado di ricevere streams video da Internet. Ad ogni modo, é possibile che la prima volta che si usa, WMPlayer potrebbe doversi connettere ad Internet per scaricare il codec più recente. Così, se state configurando un computer per altre persone, vi raccomandiamo di provare il video streams almeno una volta, per forzare WMPlayer a scaricare il codecs se necessario. Non é possibile installare il codecs offline.

Vi suggeriamo anche di cambiare i seguenti parametri: per WMPlayer 6.4, in Visualizza -> Opzioni -> Avanzate -> Streaming Media -> Cambia -> Buffering, mettete "1'' nel campo ``Buffer ...secondi di dati''. Per WMPlayer 7, andate su Strumenti -> Opzioni -> Prestazioni -> Network Buffering e mettete "1'' in "Buffer ...secondi''.

6.6 - Problemi Comuni

PID Smarrito

La causa più ricorrente del problema é che i PIDs giusti non sono inseriti nella lista dei PID attivi nella scheda satellitare. Ricordatevi di inserire tutti i PID usati per la trasmissione multicast (video streaming ed altri servizi push), più il PID usato per la navigazione interattiva. Ancora una volta, accertatevi che il PID che viene mostrato alla pagina del SatLogin sia correttamente inserito nella lista di quelli attivi. Tenete conto che la pagina con il "Login OK'' viene spedita per via terrestre e che la riceverete in ogni caso. Per essere sicuri che siete instradati via satellite, fate il "ping proxy.eutelsat.net'' e verificate che vi risponda (il tempo di risposta completo dovrebbe essere di circa 400ms).

MAC sbagliato

Accertatevi che il MAC della vostra scheda satellitare sia identico al MAC mostrato durante il processo del SatLogin. Il MAC é composto sei coppie esadecimali separate da trattini, ad es. 00-34-56-78-9A-BC.

Troppi PIDs

Se scegliete troppi PIDs nella configurazione della scheda satellitare, potreste avere dei problemi con le applicazioni streaming. Per esempio, su una scheda broadlogic 1030, quando i PIDs selezionati contengono più di circa 6 Mbit/s di traffico, gli streams WMedia iniziano a fermarsi ad intervalli di alcuni secondi (anche se nel pannello "statistiche" non c'é perdita di pacchetti).

Logout forzata

Se siete connessi e ad un certo momento il proxy non vi risponde più, é possibile che siate stati sconnessi dalla Piattaforma Open-Sky. Questo può succedere sia perché siete stati inattivi per un lungo periodo di tempo (tipo 2 ore) oppure avete superato il limite di traffico autorizzato dal vostro contratto. Nell'ultimo caso, il vostro account potrebbe essere stato disabilitato, e non potrete connettervi più alla piattaforma fino a che non sarà aumentata la vostra capacità di traffico. Questo può accadere automaticamente all'inizio di ogni mese oppure acquistando ulteriore capacità tramite il nostro portale.

Problemi di logout

Se non fate correttamente il logout dalla piattaforma Open-Sky, i settaggi del proxy del vostro browser possono essere sbagliati per l'uso normale del vostro computer. Potete verificare guardando nei settaggi correnti del vostro browser. Per evitare questo problema, andate sempre alla pagina del SatLogin per fare l'operazione di "logout''.

Problemi con l'ISP

A volte i problemi sono creati da ISP che non lavorano correttamente. Per esempio, l'ISP potrebbe non risolvere correttamente i nomi INTERNET. La risoluzione del Nome é necessaria per accedere alla pagina di SatLogin, e se usate una configurazione manuale del proxy, usando nomi. Alcuni ISP possono impedire la connessione sulla porta 8080, necessaria per ricevere il proxy. Alcuni ISP consentono solo connessioni sulla porta che é la più usata per navigare nel Web.

Proxy Trasparente

Alcuni ISP usano proxy 'trasparenti' che non sono compatibili con il processo del SatLogin. Alcuni ISP staccano le connessioni dopo un certo tempo di utilizzo (ad es., 20 minuti) perché pensano che l'utente non stia ricevendo nulla dalla sua connessione ad Internet. In questo caso, dovete lasciare una connessione aperta ad internet, usando il modem (ad es., con un canale audio che suona in RealAudio). Se il vostro tempo di risposta é troppo alto (più di 400ms), questo di solito significa che la connessione offerta dal vostro ISP é pessima; provate ad usare un altro ISP. Un tempo di risposta troppo alto (ed un bug nello stack Microsoft Windows TCP) vi impedirà di avere buone prestazioni.

Problemi con il Proxy

Quando vi connettete a sdr.eutelsat.net dovete essere sicuri che non state usando un proxy. Verificate i settaggi del vostro browser per essere sicuri che non state usando un proxy.

Protocolli non supportati

Non tutte le applicazioni sono compatibili con il proxy Open-Sky. Per esempio, Napster non può essere usato con il satellite per il momento.

6.7 - Risoluzione dei problemi

Il mio browser non funziona più, a meno che non faccio il SatLogin

Probabilmente il vostro browser ha memorizzato i settaggi per Open-Sky, e cerca di contattarlo. Il proxy non risponde, a meno che non facciate il corretto login. Per risolvere questo problema selezionate "connessione diretta" nei settaggi del proxy del vostro browser, nel caso che voi non intendeste usare SatLogin.

La mia connessione telefonica cade dopo alcuni minuti dal SatLogin

Il vostro ISP potrebbe pensare che abbiate dei problemi con la vostra connessione, perché non vede il passaggio di dati (infatti li state ricevendo tramite il satellite). Come rimedio, potete lanciare un trasferimento che usi una connessione terrestre (ad es., FTP senza configurare un proxy, o Ping). Potete anche contattare il vostro ISP per risolvere il problema in modo definitivo.

La potenza del segnale è improvvisamente scesa a zero o altre cose strane.

Alla presenza di errori bizzarri, provate sempre a riavviare il vostro PC. Ricordate che le schede satellitari appartengono a tecnologie avanzate, ma i drivers e/o il firmware può contenere bugs. Come regola generale, visitate il sito Web del costruttore della scheda e scaricate ed installate i nuovi drivers o firmwares appena sono disponibili.

La mia velocità di download non é molto alta

Potreste cercare di accedere ad un server molto occupato oppure ad un server con una connessione ad Internet molto scarsa. Benché i dati vi vengano spediti usando una connessione a banda larga, é il web server stesso che spedisce i dati lentamente. Forse la vostra finestra TCP non é grande abbastanza. Leggete la sezione su come configurare la grandezza della finestra TCP. Provate a connettervi al sito web Open-Sky o ad uno dei siti mirror per vedere la differenza.

7- Contatti Emails & Comunicazione dei Problemi

Quando comunicate problemi al nostro staff tecnico, vi preghiamo di fornire almeno le seguenti informazioni: ** il vostro username; ** il MAC address della vostra scheda satellitare, ottenuto utilizzando l'appropriata applicazione (ad es., Broadlogic Control Application); ** quale sistema operativo utilizzate; ** quale browser state usando e quale versione.

Se completate la procedura del SatLogin, ed incontrate in seguito dei problemi, annotate la seguente informazione mentre siete ancora connessi con il vostro ISP: ** il nome ed il numero del vostro ISP (Internet Service Provider); ** l'ora corrente; ** il vostro indirizzo IP (lanciate winipcfg o ipconfig /all ); ** la lista dei PIDs che vedete nel software di gestione della vostra scheda; ** la configurazione corrente del proxy sul vostro browser. Se ricevete un messaggio di errore, scrivetelo per intero; specificate se viene mostrato su una finestra popup oppure all'interno della finestra del browser. Misurate quanto tempo é passato dalla vostra ultima operazione ed il messaggio di errore.